«الصناعة» تكشف حل 604 شكاوى للمستثمرين.. وتطلق تطبيق التيسير الحكومي على IOS لخدمة كافة القطاعات

في خطوة لمواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة والتيسير على المتعاملين، أعلنت وزارة الصناعة المصرية أن تطبيق «دعم المستثمرين»، الذي أطلقته الوزارة قبل عدة أشهر على نظام “أندرويد”، قد أصبح متاحاً الآن بنظام IOS لخدمة كافة المستثمرين، ومتاح للتحميل من متجر App Store.

ويأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، بضرورة ربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بنافذة واحدة للمتابعة مع مختلف الجهات المعنية لتوفير الوقت والجهد على المستثمر.

ربط إلكتروني بـ 13 وزارة وهيئة لمتابعة الشكاوى

وفقاً لبيان الوزارة الصادر اليوم الأحد، تم ربط التطبيق بشكل استراتيجي بجميع الوزارات والهيئات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية لمتابعة طلبات وشكاوى المستثمرين المتعلقة بالصناعة. وتشمل الجهات المرتبطة:

• 13 وزارة: (منها البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء، البترول، الإسكان، المالية، الاستثمار، التخطيط، والعمل).

• جهات رقابية: (البنك المركزي، والهيئة القومية لسلامة الغذاء).

  

منذ إنشاء وحدة خدمة ودعم المستثمرين، تلقت الوحدة حتى الآن 2382 شكوى وطلب من المستثمرين، نجحت في حل 604 منها بالكامل، بالإضافة إلى توجيه وإرشاد 992 مستثمرًا لكيفية حل مشكلاتهم.

آلية عمل التطبيق: سرعة الإشعار والاستعجال

يتيح التطبيق للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار لوحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يتم إرسال إشعار فوري على الهاتف يوضح توجيه الشكوى للجهة المعنية. وعند الرد من الجهة المختصة، تتم موافاة المستثمر بالرد النهائي مباشرة عبر التطبيق. كما يمكن للمستثمر إرسال “استعجال” على الشكوى أو الاستفسار من خلال التطبيق في حالة تأخر الرد، مما يضمن سرعة التفاعل والمتابعة.