«ديار» تدعو لإضافة رضا العملاء وتكرار الشراء إلى معايير تقييم المطورين العقاريين
دعا المهندس هاني فراج، رئيس مجلس إدارة شركة «ديار» للبناء والتطوير، إلى توسيع معايير تقييم شركات التطوير العقاري لتشمل رضا العملاء وتكرار الشراء وترشيحاتهم، إلى جانب حجم الأعمال ومعدلات التنفيذ والتسليم، باعتبارها مؤشرات تكشف قدرة المطور على بناء ثقة مستمرة في السوق.
وقال فراج إن تجربة العميل تمنح صورة عملية عن أداء الشركة؛ إذ تجمع بين وضوح المعلومات قبل التعاقد، والالتزام بالمواصفات والمواعيد، وجودة الاستلام، وكفاءة الاستجابة للملاحظات، وصولًا إلى الانتفاع الفعلي بالعقار.
وأضاف: “أقوى شهادة للمطور عميل يختاره مرة أخرى”، موضحًا أن قرار تكرار الشراء يستند إلى تجربة عاشها العميل بنفسه، ويعكس تقييمه لقدرة الشركة على الوفاء بالتزاماتها واستحقاق ثقته.
وأكد أن ترشيحات العملاء تحمل أهمية خاصة في الاستثمار العقاري، لأن المشتري حين يوصي بمطور لأسرته أو معارفه يربط هذه التوصية بمصداقيته الشخصية، وهو ما يضاعف مسؤولية الشركة تجاه كل عميل جديد.
وقال: “حين يرشحنا العميل لأسرته، تصبح ثقته مسؤولية مضاعفة”، مشيرًا إلى أن العلاقات الممتدة مع العملاء تمثل أساسًا مهمًا للنمو، وتمنح المطور فهمًا أعمق لاحتياجات الأسر وتطلعاتها مع تغير مراحل حياتها.
وأوضح فراج أن هذه الرؤية تتطلب آليات واضحة للاستماع إلى العملاء، وتوثيق ملاحظاتهم، وقياس سرعة الاستجابة وجودة الحلول، والاستفادة من نتائج التجربة في تطوير المشروعات التالية.
وأشار إلى أن تقييم رضا العميل ينبغي أن يمتد إلى ما بعد الاستلام، عندما تظهر كفاءة توزيع المساحات، وجودة الخامات، وسهولة الاستخدام، ومدى توافق المنتج مع المواصفات والتوقعات التي بُني عليها قرار الشراء.
وتابع: “كل تجربة عميل تضيف إلى سمعة المطور”، مؤكدًا أن الحفاظ على هذه السمعة يحتاج إلى تعاون مستمر بين قطاعات الشركة، ووضوح المسؤوليات، ومتابعة الالتزامات حتى اكتمالها.
واختتم رئيس مجلس إدارة ديار تصريحاته قائلًا: “طموحنا أن يكبر اسم ديار بتوصية من جرّبها”، مؤكدًا أن الشركة تضع بناء علاقات طويلة الأجل مع عملائها في قلب رؤيتها للنمو، وأن أثر المشروع يستمر في حياة مستخدميه وفي الثقة التي يحملونها تجاه مطوره.
